习近平总书记指出，社会治理的重心必须落到城乡社区，社区服务和管理能力强了，社会治理的基础就实了。随着城市化进程的加速和人民生活水平的提高，物业管理在基层治理中的作用越来越凸显。近年来，市委、市政府高度重视物业服务行业发展，全市物业管理工作制度不断完善，物业服务管理水平显著提升。但与基层治理需要和群众期盼相比，还存在物业管理服务质量不高、物业管理整治力度不大、既有住宅小区设施不完善、物业管理信息化进程不快等问题。为此建议：
一、完善行业体制机制，推进物业行业高质量发展。一是明确服务标准，满足多层次物业服务需求。根据市民不同层次的物业服务需求，制定物业服务等级标准，细化量化物业服务事项，调整物业服务收费标准，形成质价相符的物业管理服务体制机制。二是完善物业服务价格形成及动态调整机制。市发改、住建部门负责制定并公布基准价及其浮动幅度，建立三年一调整的物业服务价格动态调整机制。物业行业协会负责监测，定期公布物业服务成本信息和计价规则。三是建立考核测评机制，推进物业行业信用体系建设。引入第三方考核评价机制，将物业服务管理第三方测评费用纳入同级财政预算，季度性开展物业服务质量、业主委员会履职考核测评，进一步完善优胜劣汰的市场竞争机制。各地物业行业主管部门要开展物业服务企业信用等级认定工作，将物业服务企业和项目经理的行业行为全过程、全生命周期纳入信用监管，逐步建立物业行业信用管理体系。
二、加强部门联动，推动基层治理多点同向发力。一是成立物业管理服务专班。市级层面成立物业管理服务工作专班，整合协同部门力量，形成定期会商、联办落实工作机制。开展物业管理服务攻坚行动，推动“社区吹哨，部门报到”、执法下沉小区、“皖美红色物业”建设等各项工作落地见效。二是搭建社区协商议事平台。健全社区党组织领导下的社区居委会、业主委员会、物业服务企业联席会议制度，每月定期召开会议，聚焦群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事，列出“需求、资源、服务、责任”四项清单，实行“群众点单、社区派单、物业接单、多方助力”的订制式、精细化物业管理服务，及时化解物业管理服务矛盾纠纷。
三、健全既有住宅小区基础配套，满足群众美好生活需求。一是完善既有住宅小区基础设施配套，提升群众幸福感。对群众反映强烈、基础设施相对薄弱的住宅小区，属地政府要结合城市更新行动加大建设力度，给予增设非机动车充电棚、改造机动车停车位、增加体育健身设施等基础配套设施，提升住宅小区居民的幸福指数。二是建立维修资金应急使用制度，增强群众安全感。制定出台住房维修资金管理办法，市住建、财政等部门研究会商进一步简化维修资金应急使用程序，提高维修资金应急使用便利度，确保及时发挥作用，切实防止物业共用部位、共用设施设备危及业主生命安全，以及严重影响业主正常生活的情形发生。
四、推进行业数字化，发挥智慧服务效能。加大力度推广运用“智慧物业”管理服务平台，推进数据共享应用，全面采集房屋、设施设备、业主委员会、物业服务企业等数据，汇集共享城市管理及购物、家政、养老等生活服务数据，提升物业行业数字化、智慧化管理服务水平。鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸，探索“物业服务 生活服务”模式，更好满足居民多样化多层次居住生活需求。
